東京でノートPCが壊れたら：修理・買い替え・仕事を止めない方法

先に安心できる話をしておきます。ノートPCが壊れたときに滞在している街としては、東京はかなり恵まれています。

部品がある。店が多い。予算さえあれば当日中の買い替えも現実的で、つなぎのマシンもすぐ手に入ります。

やっかいなのは電子部品のほうではありません。書類と、受付票の言語と、「そのマシンを日本以外で買っている」という事実です。

東京はノートPCを直すのは速いけれど、保証についての思い込みを直すのはそれほど速くありません。

まず、3つの問題を分けて考える

マシンが止まると、3つの問いが一気に絡まります。ほどくところが実は本番です。

データは取り出せるか。この機体は修理できるか。今週の仕事は回せるか。

答えも緊急度も別物です。クライアントが気にしているのは3つ目なので、まずそこから片づけます。レンタル、ネットカフェ、安いつなぎ端末。手段は何でもかまいません。

初日に慌てて買い替えると、その後2年間ずっと気に入らないキーボード配列と付き合うことになりがちです。

Apple：銀座に直行する前に

多くの人がまず思い浮かべるのは、銀座や新宿のApple Storeでしょう。それでも問題ありませんが、都心のジーニアスバーは予約が埋まりやすく、特に週末の飛び込みは運任せになります。

移動する前にオンラインで予約を取ってください。サポートサイトでもApple サポートアプリでも取れますし、どちらも英語で使えます。

もう少し静かな選択肢が、Apple正規サービスプロバイダです。都内に複数あり、大型家電量販店の中や近くに入っていることも多く、旗艦店より待ち時間が短い傾向があります。

AppleCareやAppleの限定保証は国をまたいで使えるのが基本ですが、対象範囲や所要日数は機種や日本国内の部品在庫によって変わります。「たぶん大丈夫」で動かず、自分のケースを確認してから行きましょう。

パスポート、在留カードがあればそれも持参します。購入記録もデジタルで出せるようにしておくと話が早いです。

Windows、Linux、Apple以外のすべて

ビックカメラやヨドバシカメラのような大型量販店には修理受付カウンターがあり、自店で買っていない機体も受け付けてくれることがあります。ただし条件は店によって違い、海外モデルは断られたり、納期が長めに提示されたりします。

専門店が集まっているのは秋葉原です。基板レベルの修理、液晶やバッテリーの交換、データ復旧まで扱う店があり、古い機種や変わった構成にも慣れています。

使えるなら、メーカーの国内サポートがいちばんきれいなルートです。ただしWindowsノートの国際保証はAppleほど一貫していません。国をまたいで対応するブランドもあれば、購入地域限定のところも、有償修理としてなら快く受けてくれるところもあります。

最後のパターンは失敗ではありません。来月に別の国で無償修理を受けるより、今週有償で直るほうが仕事の役に立ちます。

言語のレイヤー

受付票はたいてい日本語です。ここで止まる人が多い。

症状の説明は、行く前に日本語で用意しておきましょう。スマホに一段落分のテキストを準備して見せるだけで、ほぼ足ります。何が起きたか、いつからか、自分で試したこと、落としたり水をかけたりしたかどうか。

そしてデータを残したいかどうかは、はっきり伝えます。ここがいちばん重要な一行なので、一語一句訳しておく価値があります。

その場で結論が出るのではなく、診断料と診断期間を提示される前提でいてください。日本の店は、控えめに約束して期日どおりに出してくる傾向があります。

今日中に買うなら

秋葉原、それに新宿・池袋やヨドバシの旗艦店といった大型店なら、その日の午後には動くマシンが手に入ります。

支払う前に確認したいことが2つ。

ひとつはキーボード配列です。日本で売られているノートPCの多くはJIS配列で、スペースキーが短く、記号の位置も違います。US配列も存在しますが、取り寄せになる店と在庫がある店に分かれるので、具体的に聞いてください。

もうひとつは免税です。短期滞在の訪日客は一定の条件で使えますが、パスポートの提示や購入金額の条件は制度側で決まっていますし、居住者は対象外です。制度は変わるので、当てにするというより、使えたら得くらいに考えておきましょう。

整備済品や中古も現実的な選択肢です。日本の中古市場は状態表示が細かく、中程度のスペックの中古機なら、自国に戻って自分の保証を使うまでのつなぎとして十分に働きます。

つなぎ：マシンなしで働く

ネットカフェは個室にPCと画面がついて、ドリンクも飲み放題です。ブラウザで完結する作業やメールの整理ならこれで足ります。

コワーキングスペースはドロップインを売っていますし、機材を貸してくれるところもあります。ノートPCを貸し出すホテルもあります。短期の機材レンタルサービスもありますが、日本の住所と決済手段を求められることが多いです。

スマホが無事なら、iPadや安価なタブレットにキーボードケースを足すだけで、思っている以上に普通の一日をカバーできます。

クライアントには早めに伝えましょう。初日の一行の連絡は、4日目の完璧な説明より信頼を残します。

地味だけど、いちばん効く準備

ここまでの話は全部、仕事のデータがカバンの中の1枚のディスクだけに乗っていない前提だと、ぐっと楽になります。

進行中のプロジェクトフォルダはクラウド同期に。パスワードマネージャーはブラウザからも入れる状態に。二段階認証のリカバリコードは、壊れたノートPC以外の場所に。

そして、シリアル番号と購入日のメモ。2分でできて、必要になった瞬間にいちばん多くの人が持っていないのがこれです。

よくある質問

海外で買ったPCの保証は日本で使えますか

使える場合があります。Appleの保証は比較的持ち運びやすいほうですが、機種や部品在庫によって条件は変わります。Windows系はブランドごとの差が大きく、購入地域に限定しているところもあります。街を横断して機体を運ぶ前に、メーカーの日本サポートに確認するのが確実です。

起動しないドライブからデータは取り出せますか

取り出せる可能性はあります。都内、特に秋葉原に専門のサービスがあります。診断、見積もり、待ち時間という流れになると考えてください。受付の時点で「早く直すことよりデータを残すことを優先したい」と明言しておきましょう。この2つは、ときどき逆方向に引っ張り合います。

修理と買い替え、どちらが安いですか

機体の年式と壊れた部品によります。液晶やバッテリーなら修理する価値があることが多いです。古いノートのロジックボード故障だと、そうとは限りません。日本の中古市場のマシンはちょうどその中間にあたるので、どちらに決める前でも一度値段を見ておくと判断しやすくなります。